Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. März 2025

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Feronixalra Rückerstattungen für digitale Bildungsdienstleistungen, Online-Seminare und Kurse gewährt. Wir verpflichten uns zu Fairness und Transparenz bei allen Rückerstattungsanfragen.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Allgemeine Bedingungen

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen bearbeitet:

Für Live-Seminare und Webinare:
Rückerstattungsanträge müssen mindestens 7 Tage vor dem geplanten Veranstaltungsbeginn eingereicht werden. Nach diesem Zeitpunkt sind keine Rückerstattungen möglich, es sei denn, die Veranstaltung wird von Feronixalra abgesagt.

Für aufgezeichnete Kurse und Selbstlernmaterialien:
Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, sofern weniger als 20% des Kursinhalts aufgerufen oder heruntergeladen wurde.

Für Abonnements und fortlaufende Programme:
Die Kündigung kann jederzeit erfolgen. Rückerstattungen für den aktuellen Abrechnungszeitraum werden anteilig gewährt, wenn die Kündigung innerhalb der ersten 7 Tage erfolgt.

2.2 Ausschlusskriterien

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

Bei technischen Problemen auf Seiten des Teilnehmers, einschließlich Internetverbindung, Hardwarekompatibilität oder fehlender Systemanforderungen

Wenn der Teilnehmer bereits ein Abschlusszertifikat erhalten oder heruntergeladen hat

Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unangemessenem Verhalten während der Veranstaltung

Für heruntergeladene digitale Materialien, die bereits vollständig zugänglich gemacht wurden

3. Rückerstattungssätze

Zeitraum	Rückerstattungssatz
Mehr als 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn	100% Rückerstattung
7-14 Tage vor Veranstaltungsbeginn	75% Rückerstattung
3-6 Tage vor Veranstaltungsbeginn	50% Rückerstattung
Weniger als 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn	Keine Rückerstattung
Nach Veranstaltungsbeginn	Keine Rückerstattung

4. Antragstellung

4.1 Verfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Teilnehmer:

Eine E-Mail an info@feronixalra.com senden mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"

Folgende Informationen angeben: vollständiger Name, Buchungsnummer oder Transaktions-ID, Name der Veranstaltung oder des Kurses, Kaufdatum, Grund für die Rückerstattungsanfrage

Eine Bestätigung ihrer Identität und des ursprünglichen Kaufs bereitstellen

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Von Feronixalra initiierte Stornierungen

5.1 Veranstaltungsabsage

Wenn Feronixalra eine Veranstaltung oder ein Seminar absagt:

Teilnehmer erhalten eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren

Alternative Termine oder gleichwertige Ersatzveranstaltungen werden angeboten, sofern verfügbar

Die Benachrichtigung erfolgt mindestens 48 Stunden vor der geplanten Veranstaltung, sofern nicht außergewöhnliche Umstände vorliegen

5.2 Technische Störungen

Bei erheblichen technischen Problemen seitens Feronixalra, die den Zugang zu gebuchten Inhalten oder Veranstaltungen für mehr als 24 Stunden verhindern, haben Teilnehmer Anspruch auf anteilige Rückerstattung oder Verlängerung des Zugangs.

6. Umbuchungen und Gutschriften

6.1 Alternative Optionen

Anstelle einer Rückerstattung können Teilnehmer beantragen:

Umbuchung: Wechsel zu einer anderen Veranstaltung oder einem anderen Kurs von gleichem oder geringerem Wert ohne zusätzliche Gebühren. Bei höherwertigem Wechsel ist die Differenz zu zahlen.

Gutschrift: Der Kaufbetrag wird als Gutschrift auf dem Konto gespeichert und kann für zukünftige Buchungen verwendet werden. Gutschriften verfallen nach 12 Monaten.

6.2 Übertragung

Buchungen können auf eine andere Person übertragen werden, wenn die Anfrage mindestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn eingereicht wird. Übertragungen erfordern eine schriftliche Bestätigung beider Parteien.

7. Besondere Umstände

7.1 Außergewöhnliche Situationen

In Ausnahmefällen wie schwerer Krankheit, Familiennotfällen oder höherer Gewalt können Rückerstattungsanträge außerhalb der Standardrichtlinien berücksichtigt werden. Solche Anträge erfordern entsprechende Nachweise und unterliegen einer individuellen Prüfung.

7.2 Qualitätsmängel

Wenn Teilnehmer erhebliche Qualitätsmängel bei den bereitgestellten Dienstleistungen feststellen, die nicht den beworbenen Standards entsprechen, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung nach Einzelfallprüfung gewährt werden.

8. Zahlungsmethoden

Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet:

Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
Andere Zahlungsmethoden: Gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsanbieters

9. Nicht erstattungsfähige Gebühren

Bestimmte Gebühren und Kosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

Bearbeitungsgebühren und Transaktionskosten von Zahlungsanbietern

Zusatzleistungen wie individuelle Beratungen oder persönliche Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben

Materialkosten für physische Produkte, die bereits versendet wurden

Zertifizierungsgebühren, die an externe Organisationen gezahlt wurden

10. Missbrauchsverhinderung

Feronixalra behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen oder zukünftige Dienste zu verweigern, wenn:

Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanfragen festgestellt wird

Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie besteht

Falsche Informationen im Rückerstattungsantrag bereitgestellt wurden

11. Streitbeilegung

Bei Ablehnung eines Rückerstattungsantrags können Teilnehmer:

Innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnungsmitteilung Einspruch einlegen

Zusätzliche Dokumentation oder Begründung zur Unterstützung ihres Antrags einreichen

Eine Eskalation zur Prüfung durch die Geschäftsleitung beantragen

12. Änderungen der Richtlinie

Feronixalra behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Für Buchungen, die vor Änderungen getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

13. Kontakt

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@feronixalra.com
Telefon: +49 838 25043205
Adresse: Niddastraße 49, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland

Wir verpflichten uns, alle Rückerstattungsanfragen fair, zeitnah und transparent zu bearbeiten und dabei die Interessen unserer Teilnehmer und die Nachhaltigkeit unserer Bildungsdienstleistungen zu berücksichtigen.